“12345”市长热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。来安县张山镇多措并举，推动“12345”市长热线办理工作提质增效，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

　　接诉即办，提高办理效率。张山镇严格落实“三个一”的原则要求，即接到“12345”市长热线后，第一时间联系安抚群众，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。严格按照要求限时办结，做到交办事项“事事有回音、件件有落实”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。

　　一线办理，提升办理质效。张山镇明确党政办专人负责，实时查看“12345”市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并根据各班子成员的分管工作、包村工作，点对点进行反馈。通过入户走访、现场调查、查阅资料、电话询问等方式开展调查，切实了解反映人诉求，找出解决办法。做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题。

　　定期梳理，提升服务质量。定期汇总梳理承办情况，办公室及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题，特别是回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，切实推动“12345”市长热线办理提质增效。（张世勇　谢敏）